İptal ve İade Politikası
1. Kapsam
Bu politika, Muasebe platformunda PayTR veya desteklenen diğer ödeme yöntemleriyle satın alınan tek seferlik fiş kredisi paketleri için uygulanır. Paketler otomatik yenilenmez ve fiziksel ürün teslimatı içermez.
2. İade Talebi Nasıl Yapılır?
Talep, ödeme tarihinden itibaren makul süre içinde destek@muasebe.com adresine gönderilmelidir. E-postada hesap e-postası, fatura unvanı, ödeme tarihi, tutar ve mümkünse sipariş/ödeme numarası bulunmalıdır. Kart numarası veya kart görseli gönderilmemelidir.
3. Kullanılmamış Paketler
Satın alınan pakete ait kredilerin hiçbirinin kullanılmamış olması halinde talep doğrulanır ve mevzuat ile ödeme kuruluşu kuralları çerçevesinde iade süreci başlatılır. İade tamamlandığında ilgili krediler hesaptan geri alınır.
4. Kullanılmış Paketler
Kredilerin kısmen veya tamamen kullanıldığı paketlerde hizmet ifası başlamış kabul edilir. Talep; kullanılan kredi miktarı, teknik hizmetin sunulup sunulmadığı, işlemin tüketici veya ticari işlem niteliği ve uygulanması zorunlu mevzuat dikkate alınarak incelenir. Emredici tüketici hakları saklıdır.
5. Teknik Sorunlar ve Mükerrer Tahsilat
- Ödeme alındığı halde krediler tanımlanmadıysa işlem kaydı incelenir; kredi tanımı tamamlanır veya uygun ise iade yapılır.
- Aynı sipariş için mükerrer tahsilat doğrulanırsa fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
- Fiş olmadığı sistemce belirlenen veya mükerrer olarak engellenen geçersiz yüklemelerde kredi düşülmemesi hedeflenir; uyuşmazlık halinde teknik kayıtlar incelenir.
6. İade Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadeler kural olarak tahsilatın yapıldığı ödeme aracına PayTR üzerinden gönderilir. Bankanın veya kart kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi Muasebe'nin kontrolü dışındadır. İade durumu kullanıcıya kayıtlı e-posta adresi üzerinden bildirilir.
7. Fatura İşlemleri
İade edilen satış için mevzuatın gerektirdiği iade, iptal veya muhasebe belgesi düzenlenir. Kurumsal alıcının gerekli iade faturası veya ilgili belgeyi sağlaması istenebilir.
8. İletişim
- Satıcı
- SEDUS BİLİŞİM ANONİM ŞİRKETİ
- Adres
- İnkılap Mah. Sokullu Cad. No: 5, Ümraniye/İstanbul
- İade ve destek
- destek@muasebe.com